IA no S
Flexibilidade com segurança. A autonomia que a clínica dá à sua IA.
A IA trata de leads e pacientes sozinha, dentro das regras da clínica. L1 automático · L2 o que a clínica quer confirmar · L3 dinheiro e decisões clínicas, só pessoa.
19:00 → 08:30
Uma noite na clínica.
A IA responde, marca e remarca sob as regras da clínica. A equipa só vê as exceções.
- Fase 1 de 8. WhatsApp: Lead pede avaliação de alinhadores. Assistente virtual (IA): Tenho quinta às 10:30 ou sexta às 17:00. Qual prefere? ✓ Marcada quinta 10:30 · lembrete agendado L1 · automático sob regra da clínica.
- Fase 2 de 8. Nota de voz: Nota de voz: «Segunda não consigo.» Assistente virtual (IA): Passei a sua consulta para terça às 17:00. ✓ Remarcada terça 17:00 · aviso cumprido L1 · automático sob regra da clínica.
- Fase 3 de 8. WhatsApp: Paciente desmarca sexta às 09:00. Assistente virtual (IA): Cancelei a de sexta. Quer outra data? ✓ Cancelada · vaga oferecida à lista de espera L1 · automático sob regra da clínica.
- Fase 4 de 8. Lista de espera: Vaga de sexta 09:00 livre. Rotina: Oferece a 3 pacientes, por ordem. ✓ Vaga ocupada pela primeira que aceitou L1 · automático sob regra da clínica.
- Fase 5 de 8. Chat na página: «Posso tomar ibuprofeno antes da consulta?» Assistente virtual (IA): Essa resposta é de um médico. Já lha passei. ⚑ Exceção · pergunta clínica → médico L3 · só uma pessoa.
- Fase 6 de 8. Agenda: 14 consultas amanhã. Rotina: 14 lembretes em fila para as 09:00. ✓ Saem em horário da clínica L1 · automático sob regra da clínica.
- Fase 7 de 8. Stock: Luvas nitrilo M: 2 caixas, mínimo 5. Rotina: Propõe encomenda de 10 caixas. ⚑ Exceção · reposição de stock → confirmar L2 · a equipa confirma.
- Fase 8 de 8. Integrações: 4 conflitos com o software da clínica. Rotina: Resolve os 4 pela regra da clínica. ✓ 4 fechados · fichas iguais nos dois lados L1 · automático sob regra da clínica.
São 08:30: a agenda está feita e 2 exceções esperam por uma pessoa.
- conversas tratadas pela IA
- 4
- tarefas de rotinas
- 19
- para a equipa
- 2
- sem registo
- 0
Ponto de controlo da auditoria assinado às 03:30.
Pedir demonstração →O que a IA faz
Cinco trabalhos que deixam de esperar.
Responde e marca. A qualquer hora.
O assistente virtual (IA) responde no WhatsApp, no Telegram, por SMS e na página; marca, remarca e cancela, e ajuda no portal do paciente. Novos contactos só em horário da clínica.
O e-mail chega. Já está no caso.
No correio do laboratório, um e-mail sobre um caso que já existe liga-se ao caso, sob regra que o laboratório liga. Um trabalho novo chega como proposta.
A consulta transcrita. A próxima já preparada.
O médico toca em «Gerar resumo» e recebe o essencial: preparado para o médico rever · registo, não decisão clínica.
Lembra-se da pessoa. Nunca da doença.
A memória é por pessoa, cifrada com a chave dela, e desaparece quando a pessoa pede o apagamento. Saúde nunca é memória.
O lead esquecido volta à conversa.
Um lead parado há mais de 100 dias pode receber um SMS ou e-mail com um link para o assistente. Só para contactos com consentimento registado; recusa em cada mensagem.
Canais
Um só cérebro, todos os canais.
Venha de onde vier, a mensagem chega a uma fila e passa pelas mesmas regras. Toque num canal para ver o caminho.
Chega
«Posso marcar para quinta?»
Receção: «o das 10:00 faltou»
Resposta «PARAR» a um SMS
«Quanto custa um implante?»
Nota de voz de 40 s
E-mail de uma clínica ao laboratório: «prova devolvida»
Compreende
Pedido de marcação
Registar uma falta
Recusa de contacto
Pergunta de preço
Transcrita: pedido para mudar a hora
Caso existente reconhecido
Memória · competências · guardas
Memória: prefere manhãs · regra: hora livre, especialidade certa
Competência da receção · um cartão por assunto
Regra: recusa em cada mensagem
Guarda: valores só por uma pessoa (L3)
Memória: prefere tardes · regra: aviso mínimo
Regra do laboratório: ligar e anexar
Proposta ou escrita (MCP)
Marcação feita, automático (L1)
Cartão de falta para confirmar
Contacto retirado, automático (L1)
Consulta de avaliação marcada (L1)
Consulta remarcada, automático (L1)
Ligado ao caso, automático (L1)
Pessoa
Receção avisada depois
A receção toca em SIM (L2)
Não precisa: L1
Valor dado por uma pessoa na consulta
Receção avisada depois
Não precisa: L1 · 1 em 20 revisto por uma pessoa
Auditoria
Registado na cadeia
Registado na cadeia
Registado na cadeia
Registado na cadeia
Registado na cadeia
Registado na cadeia
Agentes por função
Cada pessoa, um agente com os poderes dela.
Os agentes do lead e do paciente fazem o trabalho sozinhos, dentro das regras da clínica. Os da equipa trabalham com os poderes de cada pessoa.
Lead
Lê
- Horas livres da agenda real
- Regras da clínica para o texto livre
Propõe
- Marcar, remarcar ou cancelar a avaliação, sozinho (L1)
Nunca
- Preços, descontos ou conselho clínico
- Promessas de resultado
- Telefonar ao lead: só uma pessoa
Tecto
L1: age sozinho sob as regras da clínica; as exceções vão à equipa.
- LeadAinda têm vaga esta semana?
- Assistente virtual (IA)Tenho quinta às 10:30. Fica marcada?
Paciente
Lê
- As suas consultas
- Estado do seu trabalho
- Informação da clínica
Propõe
- Marcar, remarcar ou cancelar, sozinho (L1)
- Ajuda no portal do paciente
Nunca
- Responder a perguntas clínicas: vão a um médico
- Ver dados de outra pessoa
Tecto
L1: age sozinho com os dados do próprio, sob as regras da clínica.
24 ferramentas MCP · do paciente (no código, medido a 06/11/2026)
- PacienteA minha coroa já chegou do laboratório?
- Assistente virtual (IA)Está em acabamento. A entrega prevista é sexta.
O paciente pode ligar a sua própria IA
Ver o S para pacientesReceção
Lê
- Agenda e lista de espera
- Mensagens
- Saldos
Propõe
- Marcar, remarcar, registar uma falta: cada um num cartão
Nunca
- Lançar dinheiro
- Cancelar no software clínico
Tecto
L2: uma pessoa confirma cada ato.
78 ferramentas MCP · perfil clínica (no código, medido a 06/11/2026)
Diga no Telegram: «o das 10:00 faltou».
- ReceçãoO das 10:00 faltou.
- Assistente virtual (IA)Registar falta às 10:00? SIM · NÃO
SIM → falta registada; vaga oferecida a 3 pacientes da lista de espera, sob regra que a clínica liga.
Médico
Lê
- Ficha e episódios
- Transcrição das consultas que gravou
Propõe
- Nota e achados
- Resumo antes da consulta
Nunca
- Diagnóstico ou decisão de tratamento
- Instrução clínica sem um profissional
Tecto
L2: o médico confirma cada proposta.
78 ferramentas MCP · perfil clínica (no código, medido a 06/11/2026)
- MédicoPrepara-me a consulta das 11:00.
- Assistente virtual (IA)Resumo para rever: prefere manhãs; orçamento do implante por decidir.
Gestor
Lê
- Relatórios de gestão
- Leads por campanha
- Finanças e equipa
Propõe
- Ação financeira ou de RH, que uma pessoa confirma
Nunca
- Lançar dinheiro
- Contrato, horário afixado, fecho do período
Tecto
L2: uma pessoa confirma cada ato.
78 ferramentas MCP · perfil clínica (no código, medido a 06/11/2026)
- GestorO que ficou pendente esta noite?
- Assistente virtual (IA)2 exceções: uma pergunta clínica para o médico e uma encomenda de stock. O resto ficou feito.
Laboratório
Lê
- Casos e quadro de produção
- Correio do laboratório
- Capacidade
Propõe
- Caso novo a partir de um e-mail
- Task Force: simula, uma pessoa aplica
Nunca
- Abrir um caso sem uma pessoa
- Declaração aduaneira
Tecto
L2: uma pessoa confirma cada ato.
88 ferramentas MCP · perfil laboratório (no código, medido a 06/11/2026)
- LaboratórioQuem tem tempo para fresar amanhã?
- Assistente virtual (IA)A fresagem tem 2 h livres amanhã de manhã. Proponho passar o CASO-K12. Aplica?
Exceção: 33 ferramentas do laboratório por voz atuam de imediato; opcional, ligado na instalação.
Limites
Guardas que se veem.
Tente desviar o assistente. A regra está no código, não numa promessa.
- LeadGarante-me que fica por 900 €?
- Rascunho do modelo — bloqueado
texto bloqueado: Sim, fica por 900 €. - Assistente virtual (IA) · Resposta enviadaO valor depende da avaliação. Posso marcar-lhe uma consulta de avaliação: tenho quinta às 10:30.
- Regra
- Dinheiro é de uma pessoa (L3). O assistente não promete valores.
- Para onde foi
- Valor: só uma pessoa (L3) · avaliação oferecida (L1)
- LeadPosso tomar ibuprofeno antes da consulta?
- Rascunho do modelo — bloqueado
texto bloqueado: Pode tomar 400 mg de 8 em 8 horas. - Assistente virtual (IA) · Resposta enviadaEssa pergunta é para a equipa clínica. Já a passei a um médico, que lhe responde.
- Regra
- Instrução clínica (medicação, dose) fica em rascunho. A pergunta vai a um médico.
- Para onde foi
- Pergunta enviada à equipa clínica; a resposta é de um médico (L3)
- LeadSe marcar hoje, fazem-me 20% de desconto?
- Rascunho do modelo — bloqueado
texto bloqueado: Claro, fica com 20% de desconto. - Assistente virtual (IA) · Resposta enviadaNão posso combinar descontos. Deixei o seu pedido à gestão da clínica.
- Regra
- Descontos: só uma pessoa (L3).
- Para onde foi
- Pedido na fila da gestão (L3)
Consulta
Da consulta ao resumo para o médico.
O médico grava, a consulta fica transcrita, e o resumo da próxima aponta para a frase de onde veio.
Gravação · 14:32
Gravação de 14 min 32 sTranscrição
- Dr. Então fica a avaliação do implante para a próxima.
- Paciente Prefiro de manhã, antes do trabalho.
- Dr. O laboratório envia a prova na quinta.
- Paciente Da próxima vez vem a minha filha comigo.
- Dr. Traga o orçamento que lhe demos, para revermos.
O médico tocou em «Gerar resumo»
Resumo para a próxima consulta
Preparado para o médico rever · registo, não decisão clínica
Toque numa linha do resumo para ver a frase de onde veio.
Três níveis
Cada ato tem o seu nível.
Automático é o caminho normal. A clínica escolhe o que quer confirmar; dinheiro e decisões clínicas são só de uma pessoa.
- L1
Automático
O caminho normal. A clínica liga a área uma vez; a IA age sob regras no código, avisa a equipa e regista tudo.
- L2
Confirmado
Só o que a clínica escolhe: a equipa confirma antes de sair.
- L3
Só pessoa
Dinheiro e decisões clínicas. Só uma pessoa.
Ver todas as áreas
Escolha um nível
Dados ilustrativos- L1 · AutomáticoMarcar, remarcar e cancelar; lembretes; vaga oferecida à lista de espera
- L2 · ConfirmadoConsulta do software clínico: vai à receção
- L3 · Só pessoaPreços e descontos ao paciente
- L1 · AutomáticoResponder e marcar a avaliação, a qualquer hora
- L2 · ConfirmadoPerfil público sugerido; uma pessoa escolhe
- L3 · Só pessoaTelefonar ao lead
- L1 · AutomáticoMensagem pós-consulta em texto livre, dentro das regras da clínica
- L2 · ConfirmadoInstrução de medicação fica em rascunho
- L3 · Só pessoaDecisão clínica vai ao médico
- L1 · AutomáticoNada automático aqui, de propósito
- L2 · ConfirmadoNota e achados propostos; o médico confirma
- L3 · Só pessoaDiagnóstico e decisão de tratamento
- L1 · AutomáticoAviso de receção ao remetente conhecido
- L2 · ConfirmadoTask Force: a IA simula, uma pessoa aplica
- L3 · Só pessoaDeclaração aduaneira do envio
- L1 · AutomáticoAviso de stock baixo à equipa
- L2 · ConfirmadoEncomenda de reposição; a equipa confirma
- L3 · Só pessoaPagar ao fornecedor
- L1 · AutomáticoSaldos em atraso sinalizados
- L2 · ConfirmadoAção financeira proposta; uma pessoa confirma
- L3 · Só pessoaLançar dinheiro
- L1 · AutomáticoLembrete de ausência por aprovar
- L2 · ConfirmadoAção de RH proposta; quem gere confirma
- L3 · Só pessoaContrato, horário e fecho do período
- L1 · AutomáticoConflitos inofensivos fechados por regra
- L2 · ConfirmadoNova autorização do software clínico proposta
- L3 · Só pessoaQualquer outro conflito
Traga a sua IA
Claude ou ChatGPT ligados ao S por MCP, com as permissões de quem os liga. O que escrevem é uma proposta.
- «Escreve a nota da consulta da Joana.»
- propose_… → proposta criada
- O médico confirma.
Garantias
O que se garante.
Isolamento por organização
Cada clínica e cada laboratório só vê os seus dados. A regra está na base de dados.
Cadeia de auditoria
Cada ato liga-se ao anterior por um hash, com pontos de controlo assinados.
Cifra por pessoa
Os dados de cada pessoa usam a chave dela. O apagamento destrói a chave.
Texto pseudonimizado
Às IA externas chegam os nomes trocados por pseudónimos.
Interruptor e tetos
Cada regra desliga-se a qualquer momento. Há um interruptor geral na instalação e tetos de custo por turno e por dia.
Funciona com a sua IA
Liga a sua IA ao S.
Claude, ChatGPT e Mammouth acedem às ferramentas do S por MCP, com as mesmas regras da clínica.
Conector MCP com OAuth.- ChatGPTConector MCP.
Conector MCP.
- 18 competências em plugin, prontas a instalar na sua IA.
- Cada IA entra com as permissões de quem a liga.
- O que escrevem fica como proposta. Uma pessoa da clínica confirma no S.
Claude é marca da Anthropic, ChatGPT da OpenAI, Mammouth da Mammouth AI. Marcas dos respetivos titulares; sem afiliação.
Por dentro do S
Veja como começa. E o que já está construído.
Um vídeo do arranque e os números do código, contados no repositório.
Ver um lead às 21:47 com a consulta já marcada.
Uma demonstração com a equipa, sobre dados de exemplo.
Pedido recebido. Vamos analisá-lo e enviar o acesso à demonstração.